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Términos y Condiciones de Renta
Última actualización: 14 de noviembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio ecomayacarrental.com y las rentas de vehículos solicitadas a través de Ecomaya Grupo (nombre comercial), Cancún, Quintana Roo, México. Toda reservación implica su aceptación.
1. Papel de Ecomaya y contrato de renta
Los vehículos son entregados por una arrendadora asociada establecida en Cancún. Ecomaya Grupo gestiona la cotización, la reservación y la atención al cliente. Al recibir el vehículo se firma un contrato de renta; en caso de contradicción, prevalece ese contrato. Si reservas a través de una agencia o plataforma asociada, se aplican sus condiciones de venta.
2. Sitio web, precios y disponibilidad
Los precios "desde" del sitio son indicativos y varían según la fecha, la duración y el seguro elegido. La disponibilidad y el precio final solo quedan confirmados por escrito (WhatsApp o correo) antes de la reservación.
3. Reservación, anticipo y cancelación
- La reservación es firme únicamente después del pago de un anticipo.
- En caso de cancelación, el anticipo no se reembolsa, pero queda como saldo a favor del cliente o de un familiar para otra renta dentro de los 12 meses siguientes.
- Excepción: se reembolsa en caso de fuerza mayor comprobada con documento oficial (accidente, cancelación del vuelo por la aerolínea, hospitalización, enfermedad que impida viajar).
4. Pago
El saldo se paga al entregar el vehículo, por transferencia (cuenta mexicana), en efectivo (MXN, USD, EUR o CAD al tipo de cambio del día) o con tarjeta de débito o crédito. Las comisiones bancarias o de conversión corren a cargo del cliente.
5. Depósito en garantía
- Sin depósito, cualquiera que sea el seguro elegido.
- Única excepción: conductores de 21 a 25 años, depósito de 5,500 MXN.
- Este depósito se hace con tarjeta o en efectivo y se devuelve en un máximo de 10 días hábiles después de la devolución, si no hay daños ni cargos.
6. Requisitos del conductor
- Edad mínima: 21 años. Licencia de conducir vigente con al menos 2 años de antigüedad.
- Prohibido conducir bajo los efectos del alcohol o drogas, dejar conducir a una persona no registrada en el contrato, participar en competencias, hacer transporte remunerado o sobrecargar el vehículo. Cualquiera de estos casos anula inmediatamente la cobertura del seguro.
- El conductor debe respetar el reglamento de tránsito.
7. Kilometraje y territorio
Kilometraje ilimitado, salvo indicación contraria en el contrato. El vehículo no puede salir del territorio mexicano.
8. Seguros
- Sin cobertura complementaria (incluida por defecto): deducible igual al valor del vehículo; sin conductor adicional ni silla para niños. En caso de accidente, el cliente responde por el valor total del vehículo.
- Estándar: deducible del 10% del valor factura del vehículo; sin depósito; 2 conductores y 1 silla para niños incluidos.
- Completo (Full): sin deducible; sin depósito; 2 conductores y 1 silla para niños incluidos. No cubre bajos del vehículo ni llantas.
- Premium: sin deducible; sin depósito; 4 conductores y 2 sillas para niños incluidos; bajos y llantas cubiertos (máximo 2).
Nunca cubiertos: conducción en estado de ebriedad o bajo efecto de drogas; conductor no registrado; daños intencionales o no declarados; pérdida de llaves, documentos o placas; batería descargada por negligencia; objetos personales; interior del vehículo (salvo accidente cubierto).
9. Entrega y devolución
- El vehículo se entrega limpio, en buen estado y con combustible, y debe devolverse igual. El combustible faltante se cobra al precio de gasolinera + 300 MXN.
- Se hace una revisión del vehículo a la entrega y a la devolución. Cualquier daño constatado se cobra.
- Cambio de lugar de devolución: avisar con 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
- Horario: lunes a viernes de 8:00 a 21:00; sábado y domingo de 8:00 a 20:00. Fuera de horario: +600 MXN. 24 y 31 de diciembre: cierre a las 16:30; 25 de diciembre y 1 de enero: apertura a las 14:00.
10. Retrasos, cargos y penalidades
- Tolerancia de 30 minutos en la devolución. Después: 500 MXN (sedán) o 600 MXN (minivan) por hora de retraso, hasta 3 horas. Más allá de 3 horas, se cobra un día completo.
- Si el vehículo no se devuelve y el cliente no avisa ni responde, se considerará no devolución y podrá presentarse denuncia ante el Ministerio Público.
- Se aceptan mascotas; las manchas u olores generan cargos. Limpieza simple: 500 MXN. Olores persistentes (tabaco, animales): 2,500 MXN. Lavado interior profundo: 1,250 MXN.
- Pérdida de llaves: de 4,500 a 20,000 MXN según el modelo. Pérdida o retención de placas: 9,000 MXN.
- Combustible equivocado: limpieza del tanque (aprox. 7,000 MXN) más daños y grúa.
- Devolución anticipada: sin reembolso, salvo acuerdo escrito previo.
- Multas, casetas, corralón y gastos administrativos durante la renta corren a cargo del cliente.
11. Uso del vehículo
Solo en caminos aptos. Prohibido circular por terracerías, playas, caminos inundados o zonas no aptas; en ese caso no aplica ningún seguro. Ninguna reparación sin autorización escrita.
12. Accidente, avería y robo
- En caso de accidente, no mover el vehículo salvo instrucción de la policía o de la aseguradora, y avisar de inmediato enviando fotos, videos y ubicación. Los daños no reportados a tiempo se cobran a la devolución.
- Avería mecánica: se pondrá un vehículo de reemplazo, si es posible, en un plazo de 24 a 72 horas, sin costo. Si no hay vehículo disponible, se reembolsan los días restantes.
- Robo: avisar de inmediato para presentar la denuncia. Las llaves deben devolverse; si no, el seguro puede negarse a cubrir y el valor del vehículo quedará a cargo del cliente.
13. Asistencia
Asistencia gratuita 24/7 por WhatsApp o teléfono, en francés, español e inglés. Si el cliente solicita un desplazamiento, se cobra según la ciudad:
| Ciudad | Costo |
|---|
| Cancún | 1,500 MXN |
| Puerto Morelos | 2,500 MXN |
| Playa del Carmen | 3,000 MXN |
| Akumal | 3,500 MXN |
| Tulum | 5,000 MXN |
| Valladolid | 5,000 MXN |
| Bacalar | 8,000 MXN |
| Chetumal | 9,000 MXN |
| Mérida | 9,000 MXN |
14. Fuerza mayor y responsabilidad
No hay responsabilidad por retrasos o imposibilidades debidos a fuerza mayor (fenómenos naturales, huelgas, decisiones de gobierno, etc.). En caso de ciclón o huracán durante la renta, el cliente será invitado a alejarse de la zona de riesgo; si decide quedarse, debe poner el vehículo a resguardo. No se responde por pérdidas indirectas (hotel, vuelos, actividades) ni por objetos personales olvidados en el vehículo.
15. Ley aplicable y quejas
Estas condiciones se rigen por las leyes mexicanas. Para cualquier queja, contáctanos primero por WhatsApp o en ecomayatoursmx@gmail.com. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Cualquier controversia no resuelta de forma amistosa se somete a los tribunales de Cancún, Quintana Roo.
Conditions générales de location
Dernière mise à jour : 14 novembre 2026
Les présentes conditions régissent l'utilisation du site ecomayacarrental.com et les locations de véhicules demandées auprès d'Ecomaya Grupo (nom commercial), Cancún, Quintana Roo, Mexique. Toute réservation vaut acceptation. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.
1. Rôle d'Ecomaya et contrat de location
Les véhicules sont remis par une agence de location partenaire établie à Cancún. Ecomaya Grupo gère le devis, la réservation et le service client. Un contrat de location est signé à la remise du véhicule ; en cas de contradiction, ce contrat prévaut. Si vous réservez via une agence ou une plateforme partenaire, ses conditions de vente s'appliquent.
2. Site, prix et disponibilité
Les prix « à partir de » affichés sont indicatifs et varient selon la date, la durée et l'assurance choisie. La disponibilité et le prix final ne sont confirmés que par écrit (WhatsApp ou e-mail) avant la réservation.
3. Réservation, acompte et annulation
- La réservation n'est ferme qu'après versement d'un acompte.
- En cas d'annulation, l'acompte n'est pas remboursé mais reste utilisable comme avoir par le client ou un membre de sa famille pour une location dans les 12 mois.
- Exception : remboursement en cas de force majeure justifiée par un document officiel (accident, annulation du vol par la compagnie, hospitalisation, maladie empêchant le voyage).
4. Paiement
Le solde est payable à la remise du véhicule, par virement (compte mexicain), en espèces (MXN, USD, EUR ou CAD au taux du jour) ou par carte de débit ou de crédit. Les frais bancaires ou de conversion sont à la charge du client.
5. Caution
- Aucune caution, quelle que soit l'assurance choisie.
- Seule exception : conducteurs de 21 à 25 ans, caution de 5 500 MXN.
- Cette caution est versée par carte ou en espèces, et restituée sous 10 jours ouvrés maximum après la restitution, en l'absence de dommage ou de frais.
6. Conditions du conducteur
- Âge minimum : 21 ans. Permis de conduire valide depuis au moins 2 ans.
- Interdit : conduire sous l'emprise d'alcool ou de drogues, laisser conduire une personne non inscrite au contrat, compétitions, transport rémunéré ou surcharge. Chacun de ces cas entraîne la perte immédiate de la couverture d'assurance.
- Le conducteur doit respecter le Code de la route.
7. Kilométrage et territoire
Kilométrage illimité, sauf mention contraire au contrat. Le véhicule ne doit pas quitter le territoire mexicain.
8. Assurances
- Sans couverture complémentaire (incluse par défaut) : franchise égale à la valeur du véhicule ; aucun conducteur additionnel ni siège enfant. En cas d'accident, le client est redevable de la valeur totale du véhicule.
- Standard : franchise de 10 % de la valeur facture du véhicule ; pas de caution ; 2 conducteurs et 1 siège enfant inclus.
- Complète (Full) : sans franchise ; pas de caution ; 2 conducteurs et 1 siège enfant inclus. Bas de caisse et pneus non couverts.
- Premium : sans franchise ; pas de caution ; 4 conducteurs et 2 sièges enfants inclus ; bas de caisse et pneus couverts (2 maximum).
Jamais couverts : conduite en état d'ivresse ou sous drogues ; conducteur non déclaré ; dommages volontaires ou non déclarés ; perte de clés, documents ou plaques ; batterie déchargée par négligence ; objets personnels ; intérieur du véhicule (sauf accident couvert).
9. Prise en charge et restitution
- Le véhicule est remis propre, en bon état et avec du carburant, et doit être rendu dans le même état. Le carburant manquant est facturé au prix à la pompe + 300 MXN.
- Un état des lieux est fait au départ et au retour. Tout dommage constaté est facturé.
- Changement de lieu de restitution : prévenir 24 h à l'avance, sous réserve de disponibilité.
- Horaires : du lundi au vendredi de 8 h à 21 h ; samedi et dimanche de 8 h à 20 h. Hors horaires : +600 MXN. 24 et 31 décembre : fermeture à 16 h 30 ; 25 décembre et 1er janvier : ouverture à 14 h.
10. Retards, frais et pénalités
- Tolérance de 30 minutes à la restitution. Au-delà : 500 MXN (berline) ou 600 MXN (minivan) par heure de retard, jusqu'à 3 heures. Au-delà de 3 heures, une journée complète est facturée.
- Si le véhicule n'est pas restitué et que le client ne prévient pas et ne répond pas, il s'agit d'une non-restitution ; une plainte pourra être déposée auprès du Ministère public.
- Les animaux sont acceptés ; les taches ou odeurs entraînent des frais. Nettoyage simple : 500 MXN. Odeurs persistantes (tabac, animaux) : 2 500 MXN. Lavage intérieur approfondi : 1 250 MXN.
- Perte de clés : 4 500 à 20 000 MXN selon le modèle. Perte ou saisie de plaques : 9 000 MXN.
- Erreur de carburant : nettoyage du réservoir (environ 7 000 MXN), plus les dommages et le dépannage.
- Restitution anticipée : aucun remboursement, sauf accord écrit préalable.
- Amendes, péages, fourrière et frais administratifs pendant la location sont à la charge du client.
11. Utilisation du véhicule
Uniquement sur routes adaptées. Interdit : pistes non goudronnées, plages, routes inondées ou zones non accessibles ; dans ce cas, aucune assurance ne s'applique. Aucune réparation sans accord écrit.
12. Accident, panne et vol
- En cas d'accident, ne pas déplacer le véhicule sauf instruction de la police ou de l'assureur, et prévenir immédiatement en envoyant photos, vidéos et localisation. Les dommages non signalés à temps sont facturés à la restitution.
- Panne mécanique : un véhicule de remplacement est fourni, dans la mesure du possible, sous 24 à 72 heures, sans frais. À défaut, les jours restants sont remboursés.
- Vol : prévenir immédiatement pour le dépôt de plainte. Les clés doivent être restituées ; à défaut, l'assurance peut refuser la prise en charge et la valeur du véhicule restera à la charge du client.
13. Assistance
Assistance gratuite 24 h/24 par WhatsApp ou téléphone, en français, espagnol et anglais. Si le client demande un déplacement, il est facturé selon la ville :
| Ville | Frais |
|---|
| Cancún | 1,500 MXN |
| Puerto Morelos | 2,500 MXN |
| Playa del Carmen | 3,000 MXN |
| Akumal | 3,500 MXN |
| Tulum | 5,000 MXN |
| Valladolid | 5,000 MXN |
| Bacalar | 8,000 MXN |
| Chetumal | 9,000 MXN |
| Mérida | 9,000 MXN |
14. Force majeure et responsabilité
Aucune responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité dus à la force majeure (catastrophes naturelles, grèves, décisions gouvernementales, etc.). En cas de cyclone ou d'ouragan pendant la location, le client sera invité à s'éloigner de la zone à risque ; s'il choisit de rester, il doit mettre le véhicule en sécurité. Aucune responsabilité pour les pertes indirectes (hôtel, vols, activités) ni pour les effets personnels laissés dans le véhicule.
15. Droit applicable et réclamations
Les présentes conditions sont régies par le droit mexicain. Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord par WhatsApp ou à ecomayatoursmx@gmail.com. Vous pouvez aussi saisir la Profeco (protection des consommateurs). Tout litige non résolu à l'amiable relève des tribunaux de Cancún, Quintana Roo.
Rental Terms and Conditions
Last updated: November 14, 2026
These terms govern the use of ecomayacarrental.com and vehicle rentals requested through Ecomaya Grupo (trade name), Cancún, Quintana Roo, Mexico. Any booking implies acceptance. In case of discrepancy, the Spanish version prevails.
1. Ecomaya's role and rental contract
Vehicles are provided by a partner rental company based in Cancún. Ecomaya Grupo handles quotes, bookings and customer service. A rental contract is signed when the vehicle is delivered; in case of conflict, that contract prevails. If you book through a partner agency or platform, its terms of sale apply.
2. Website, prices and availability
"From" prices on the website are indicative and vary with dates, duration and the insurance chosen. Availability and the final price are only confirmed in writing (WhatsApp or email) before booking.
3. Booking, deposit and cancellation
- A booking is confirmed only once an advance payment has been made.
- If you cancel, the advance payment is not refunded but remains available as a credit for the customer or a family member, for a rental within 12 months.
- Exception: refund in case of force majeure supported by an official document (accident, flight cancelled by the airline, hospitalization, illness preventing travel).
4. Payment
The balance is paid when the vehicle is delivered, by bank transfer (Mexican account), in cash (MXN, USD, EUR or CAD at the daily rate) or by debit or credit card. Bank or conversion fees are paid by the customer.
5. Security deposit
- No deposit, whatever insurance you choose.
- Only exception: drivers aged 21 to 25, deposit of 5,500 MXN.
- This deposit is made by card or cash and returned within 10 business days after return of the vehicle, if there is no damage or charge.
6. Driver requirements
- Minimum age: 21. Valid driver's license held for at least 2 years.
- Forbidden: driving under the influence of alcohol or drugs, letting a person not listed on the contract drive, racing, paid transport or overloading. Any of these immediately voids the insurance coverage.
- The driver must obey traffic laws.
7. Mileage and territory
Unlimited mileage unless otherwise stated in the contract. The vehicle may not leave Mexico.
8. Insurance
- No additional coverage (included by default): deductible equal to the vehicle's value; no additional driver or child seat. In case of an accident, the customer is liable for the vehicle's full value.
- Standard: deductible of 10% of the vehicle's invoice value; no deposit; 2 drivers and 1 child seat included.
- Full: no deductible; no deposit; 2 drivers and 1 child seat included. Underbody and tires not covered.
- Premium: no deductible; no deposit; 4 drivers and 2 child seats included; underbody and tires covered (2 max).
Never covered: driving drunk or under drugs; undeclared driver; intentional or unreported damage; loss of keys, documents or plates; battery drained through negligence; personal belongings; vehicle interior (unless from a covered accident).
9. Pick-up and return
- The vehicle is delivered clean, in good condition and with fuel, and must be returned the same way. Missing fuel is charged at the pump price + 300 MXN.
- The vehicle is inspected at pick-up and return. Any damage found is charged.
- Change of return location: notify 24 hours in advance, subject to availability.
- Hours: Monday to Friday 8am–9pm; Saturday and Sunday 8am–8pm. Outside hours: +600 MXN. December 24 and 31: closing at 4:30pm; December 25 and January 1: opening at 2pm.
10. Late return, fees and penalties
- 30-minute grace period on return. After that: 500 MXN (sedan) or 600 MXN (minivan) per hour of delay, up to 3 hours. Beyond 3 hours, a full day is charged.
- If the vehicle is not returned and the customer neither gives notice nor answers, it is treated as non-return and a criminal complaint may be filed.
- Pets are welcome, but stains or odors incur fees. Basic cleaning: 500 MXN. Persistent odors (tobacco, animals): 2,500 MXN. Deep interior cleaning: 1,250 MXN.
- Lost keys: 4,500 to 20,000 MXN depending on the model. Lost or seized plates: 9,000 MXN.
- Wrong fuel: tank cleaning (approx. 7,000 MXN) plus any damage and towing.
- Early return: no refund unless agreed in writing beforehand.
- Fines, tolls, impound and administrative fees during the rental are paid by the customer.
11. Use of the vehicle
Paved, suitable roads only. Forbidden: dirt roads, beaches, flooded roads or inaccessible areas; in that case no insurance applies. No repairs without written approval.
12. Accident, breakdown and theft
- In an accident, do not move the vehicle unless instructed by the police or insurer, and notify us immediately with photos, videos and location. Damage not reported in time is charged on return.
- Mechanical breakdown: a replacement vehicle is provided, where possible, within 24 to 72 hours at no cost. Otherwise, the remaining days are refunded.
- Theft: notify us immediately so a complaint can be filed. The keys must be returned; otherwise the insurer may refuse coverage and the vehicle's value will be charged to the customer.
13. Assistance
Free 24/7 assistance by WhatsApp or phone, in French, Spanish and English. If the customer requests an on-site visit, it is charged by city:
| City | Fee |
|---|
| Cancún | 1,500 MXN |
| Puerto Morelos | 2,500 MXN |
| Playa del Carmen | 3,000 MXN |
| Akumal | 3,500 MXN |
| Tulum | 5,000 MXN |
| Valladolid | 5,000 MXN |
| Bacalar | 8,000 MXN |
| Chetumal | 9,000 MXN |
| Mérida | 9,000 MXN |
14. Force majeure and liability
No liability for delays or impossibility caused by force majeure (natural disasters, strikes, government decisions, etc.). If a cyclone or hurricane occurs during the rental, the customer will be asked to leave the risk area; if they choose to stay, they must secure the vehicle. No liability for indirect losses (hotel, flights, activities) or personal belongings left in the vehicle.
15. Governing law and complaints
These terms are governed by Mexican law. For any complaint, contact us first by WhatsApp or at ecomayatoursmx@gmail.com. You may also contact Profeco (Mexico's consumer protection agency). Any dispute not settled amicably is subject to the courts of Cancún, Quintana Roo.
Ecomaya